A.有效沟通
B.建立职责明确的服务补救措施
C.掌握服务补救的技巧
D.为客户提供便捷的投诉渠道

A.异常行动
B.对客户错误反应不当
C.没有可以使用的服务
D.不合理的缓慢服务

A.服务流程差异程度
B.服务期限
C.服务作用客体
D.客户参与程度

A.人力资源战略
B.金融市场战略
C.类营销战略
D.综合性战略

A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.策略营销

A.信息传播的群体性
B.促销效应的滞后性
C.产品宣传的广泛性
D.人员促销的辅助性

A.拉动经济增长
B.金融市场发展
C.促进企业与消费者关系
D.提升金融企业的竞争力

A.针对性策略
B.拉动策略
C.推动策略
D.全方位整合策略

A.识别消费者需求
B.发现目标客户
C.留住客户
D.塑造企业形象

A.流通环节少
B.流通费用低
C.销售量较多
D.拓宽了金融产品的市场