单项选择题以下不是客户关系管理的含义的一项是（）
A.是一种技术手段
B.是指导企业管理实践的一种思想和理念
C.是一种创新的企业管理模式和运营机制
D.是对客户信息资料的展示
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1.单项选择题CIS战略的特点不包括（）
A.战略性
B.系统性
C.独特性
D.差异性
2.单项选择题客户接触企业的第一道门是（）
A.引导客户消费
B.约束管理行为
C.确立独特形象
D.有形展示
3.单项选择题金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）
A.有效沟通
B.建立职责明确的服务补救措施
C.掌握服务补救的技巧
D.为客户提供便捷的投诉渠道
4.单项选择题（）可能导致员工行为失误。
A.异常行动
B.对客户错误反应不当
C.没有可以使用的服务
D.不合理的缓慢服务
5.单项选择题下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式（）
A.服务流程差异程度
B.服务期限
C.服务作用客体
D.客户参与程度
6.单项选择题建立顾客导向的内部营销战略不包括（）
A.人力资源战略
B.金融市场战略
C.类营销战略
D.综合性战略
7.单项选择题下列不属于金融服务业营销类型的是（）
A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.策略营销
8.单项选择题广告促销的特征不包括（）
A.信息传播的群体性
B.促销效应的滞后性
C.产品宣传的广泛性
D.人员促销的辅助性
9.单项选择题金融企业开展服务促销活动是（）的必然结果。
A.拉动经济增长
B.金融市场发展
C.促进企业与消费者关系
D.提升金融企业的竞争力
10.单项选择题金融服务沟通策略不包括（）
A.针对性策略
B.拉动策略
C.推动策略
D.全方位整合策略
