多项选择题下列选项中，属于产品服务的作用的是（）。
A.实现产品效用
B.实现产品附加值
C.实现产品价值
D.实现产品功能
E.建立沟通平台
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1.单项选择题下列哪种方式借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用？（）
A.专业介绍
B.专家坐堂
C.媒体广告
D.热线咨询
2.单项选择题服务任务完成的最主要因素是（）。
A.领导
B.临时工
C.经理
D.员工
3.单项选择题（）是就产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。
A.媒体广告
B.专业介绍
C.专家坐堂
D.知识讲座
4.多项选择题产品服务按阶段性划分，可以分为（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.延续服务
5.单项选择题企业经营的重心是（）。
A.满足需求
B.获取利润
C.员工满意
D.开展客户服务
6.单项选择题以下哪种是围绕产品和服务的相关问题，进行面对面的双向沟通？（）
A.媒体广告
B.知识讲座
C.专家坐堂
D.热线咨询
8.单项选择题客户服务实施的管理包括任务管理和（）。
A.归口管理
B.代理管理
C.员工管理
D.价值管理
9.单项选择题就需求而言，客户需要的主导者是（）。
A.企业
B.客户
C.政府
D.零售商
10.单项选择题企业通过对部门的职权及其内部岗位的职责规定，而规定某一部门对服务业务进行代理，这种代理属于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
最新试题
客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？
题型：问答题
对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。
题型：单项选择题
反抗型客户具有哪些特点？
题型：问答题
简述客户关系维护计划的作用。
题型：问答题
（）模式强调客户对服务质量的主观感受。
题型：单项选择题
客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务，通常在工作说明书中于以说明，这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
题型：判断题
客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。
题型：单项选择题
客户服务质量的管理与有形产品的质量管理相同。
题型：判断题
日检查和周检查工作是查找隐患的有效方法之一，是预防事故的第一道防线。
题型：判断题
风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。
题型：判断题