问答题处理好顾客抱怨=提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向=丰厚利润,这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容?
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1.问答题客户需求的内容有哪些?
2.多项选择题企业的内部客户包括()。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.直接客户型
D.小组合作型
4.单项选择题提出企业就是创造和保持顾客的专家是()。
A.李维特
B.彼德
C.德鲁克
D.比尔•盖茨
5.单项选择题现代企业经营理论认为()是企业基本经营理念的核心部分。
A.客户
B.质量
C.服务
D.价值
6.名词解释服务价值
7.单项选择题下列选项中,不属于内部客户的分类的是()。
A.水平支援型
B.上下源流型
C.小组合作型
D.现在客户
8.名词解释客户保留度
9.单项选择题企业派出调查人员与客户面对面交谈,以了解客户的意见的方法是()。
A.问卷调查
B.模拟购买
C.第三方调查
D.面谈
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客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法,其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些?
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客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
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简述要想完整地分析客户需从哪些方面进行。
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实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。
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对客户服务人员来讲,自我激励包含哪两方面的意思?
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活泼型客户的心理反应敏捷,容易受商品包装和广告等外在因素的影响,以直观感觉为主,容易在周围环境的影响下迅速作出购买决定。
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简述客户群体市场细分的意义。
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客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满,投诉行动与客户的经济承受能力、闲暇时间充裕程度、个性特征、自我保护意识等有直接的关系。
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流利的表达有什么好处?
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客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。
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