政务热线产品不具有呼出服务功能。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。