问答题呼叫中心业务中人员外包服务内容有哪些?
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1.问答题全座席业务外包服务的服务要素是什么?
2.问答题简述呼叫中心业务的业务范围。
3.问答题什么是面向商业客户的呼叫中心业务?
4.多项选择题中国联通呼叫中心业务包括的种类是()
A、全座席业务外包服务
B、人员外包服务
C、平台外包服务
D、座席外包服务
E、增值类服务
5.多项选择题企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供()
A.信息咨询
B.投诉建议
C.客户关系管理
D.满意度调查
6.多项选择题下列哪些是呼叫中心平台应用软件()
A.CTI
B.CRM
C.IVR
D.知识库引擎
7.多项选择题呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()
A.平台软硬件系统
B.座席设施
C.座席代表
D.网络中继
8.多项选择题呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()
A.语音平台
B.网络中继
C.接入号码
D.座席终端
9.单项选择题平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供()
A.接入号码
B.语音平台
C.座席终端
D.网络中继
10.单项选择题IVR中文名称是()
A.计算机电话集成
B.交互式语音应答
C.客户关系管理
D.工作流引擎
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服务水平是衡量客户满意程度的指标,即有多少客户感到满意。
题型:判断题
以下不属于培训师下场原则的是哪一个?()
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()是一种持续提供优质服务带来的能力,是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。
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训机师参与AI机器人设计建设及落地运营的全过程。
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媒体监测是对平面广告与电子媒体广告()的测量。
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训机师工作范围包括产品设计、业务建设、运营分析、AI效果调优等内容。
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以下哪个是确定KPI的重要原则?()
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电话营销以销售为目的进行的产品、服务的()销售活动。
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