问答题全座席业务外包服务的服务要素是什么？
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1.问答题简述呼叫中心业务的业务范围。
2.问答题什么是面向商业客户的呼叫中心业务？
3.多项选择题中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）
A、全座席业务外包服务
B、人员外包服务
C、平台外包服务
D、座席外包服务
E、增值类服务
4.多项选择题企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
A．信息咨询
B．投诉建议
C．客户关系管理
D．满意度调查
5.多项选择题下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）
A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知识库引擎
6.多项选择题呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A．平台软硬件系统
B．座席设施
C．座席代表
D．网络中继
7.多项选择题呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A．语音平台
B．网络中继
C．接入号码
D．座席终端
8.单项选择题平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A．接入号码
B．语音平台
C．座席终端
D．网络中继
9.单项选择题IVR中文名称是（）
A．计算机电话集成
B．交互式语音应答
C．客户关系管理
D．工作流引擎
10.单项选择题以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）
A．每日成交率
B．平均等待时长
C．用户来电量
D．来电时间分配
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（）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。
题型：单项选择题
呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的（）平台。
题型：单项选择题
以下不属于培训师下场原则的是哪一个？（）
题型：单项选择题
使用妥贴的语言包含：简练、专业、条理性和（）。
题型：单项选择题
以下哪一项不是角色扮演法的实施步骤？（）
题型：单项选择题
以下哪个是确定KPI的重要原则？（）
题型：单项选择题
（）是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。
题型：单项选择题
冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）
题型：单项选择题
服务水平是衡量客户满意程度的指标，即有多少客户感到满意。
题型：判断题
（）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。
题型：单项选择题