处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

营销沟通的目的是传递信息，不是为了扩大销售。

客户解决方案分为行业级、（）和（）三类。

当前电信客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险性。

原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。

客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。

商务谈判的（）是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。

客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销售活动，这属于（）。

电信产品解决方案一般包括策划、技术、（）和（）四方面内容。

通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。