全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务...

单项选择题全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。

A、112
B、IMEP
A、PBOSS
B、BBOSS

1.单项选择题统计报表质量遵循“（）”的原则。

A、谁采集谁负责
B、谁审核谁负责
C、谁汇总谁负责
D、谁提供谁负责

2.单项选择题核心汇聚设备如OLT、汇聚接入服务器全阻属于（）。

A、一般故障
B、紧急故障
C、重大故障
D、严重故障

3.单项选择题通过传输网管判明障碍在一、二级干线，应立即联系（）进行障碍处理。

A、地市公司传输中心
B、省公司网管中心
C、地市公司全业务中心
D、地市公司动力中心

4.单项选择题由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断的故障称为（）。

A、一般故障
B、重大故障
C、业务故障
D、设备故障

5.单项选择题金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中（）种以上业务全阻属于严重故障。

A、二
B、三
C、四
D、五

6.单项选择题交接准备：工程部提前（）个工作日提交交接申请至网络部，并附带工程基础资料，竣工图纸，配线资料，用户资料，设备信息，宽带IP信息等。

A、十二
B、七
C、五
D、三

7.单项选择题故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（）。

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%

8.单项选择题故障考核不包括（）。

A、故障工单处理及时率
B、故障重复率
C、硬件故障率
D、现场服务书的反馈意见

9.单项选择题现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

10.单项选择题（）级干线障碍应采取先调度后处理的原则，缩短障碍历时。

A、一
B、二
C、三
D、四