上坟祭扫一般有两个内容，一是挂纸烧钱；二是培修坟墓。（）

祭奠的客户有不同的特点，中年人一般是（）。

公众殡葬心理包含恐惧心理、神秘心理、厌恶心理，反映的是社会殡葬心理。（）

对墓体进行组成部分危险性鉴定时，得出结果是c 级，请问c 级是指（）。

在引导客户定墓的时候，要清楚各种不同类型的客户心理，例如，经济型客户多为女人和老人，那么请问从容不迫的客户一般是（）。

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。

墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。

（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。

祭奠服务中，中青年客户追求新颖、崇尚品牌，注重情感。（）

有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。