下面哪些是墓地服务的要求（）a.树立服务就是商品的服务观念b.树立客户就是朋友的服务观念c.树立客户总是正确的服务观念d.树立一切以墓地利益为出发点

殡仪馆是一个事业单位，实行企业管理来维持运转。（）

墓地管理专门档案是以一个墓地管理单位为组织案卷的，该墓地不管发生何种变化，所产生的文件材料都必须添加进去，这体现出一种（）。

墓地园林管理的计划可分为长期计划、中期计划和年度计划，三者组成一个完整的计划体系。那么，长期计划是（）。

档案的特点：原始性和较大的可靠性，内容广泛，是不可或缺的参考资料和必要的依据。（）

墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。

在家庭团体客户的接待与咨询的时候，管理员要分清楚这个消费群体中（）是谁，这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。

上坟祭扫一般有两个内容，一是挂纸烧钱；二是培修坟墓。（）

殡葬活动通常包括“殡”“葬”“祭”“传”等内容。（）