祭奠的客户有不同的特点，中年人一般是（）。

墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

殡葬客户受广告、营销人员或其他人影响，对墓地消费或服务不作分析比较，不考虑自己的需求和殡葬消费能力等因素，仅凭感觉而决定进行墓葬消费。此类客户属于哪种类型（）。

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。

“安葬”的“安”中的“”引申为后院，意味后方稳定，安宁。（）

墓体石材有一种白华现象，俗称“流眼泪”“淌鼻涕”。（）

墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。

对墓体进行组成部分危险性鉴定时，得出结果是c 级，请问c 级是指（）。

墓地管理专门档案是以一个墓地管理单位为组织案卷的，该墓地不管发生何种变化，所产生的文件材料都必须添加进去，这体现出一种（）。

在家庭团体客户的接待与咨询的时候，管理员要分清楚这个消费群体中（）是谁，这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。