填空题现代市场营销观念的共同特征是:以()为中心,以市场为基础,注重研究顾客的心理和需求。
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5.问答题大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
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7.单项选择题对职业道德的内涵理解不正确的是()
A.职业道德的形成过程是长期的;
B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观;
C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求;
D.职业道德通常没有实质的约束力
8.多项选择题服务质量改进的实施策略一般有()等几种。
A.递增型策略
B.跳跃型策略
C.分散型策略
D.集中型策略
9.多项选择题客户服务流程改进的实质是为了提高()
A.社会影响力
B.市场占有率
C.服务质量
D.服务水平
10.多项选择题迄今为止,人类对质量概念的认识经历了()等几个阶段。
A.狭义质量
B.广义质量
C.全面质量
D.全新质量
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