适时说好第一句话的八大机会。

问答题适时说好第一句话的八大机会。

1.问答题服务中三轻是什么？

说话轻、走路轻、动作轻

2.问答题怎样做好我们的服务？

亲情、超值、规范服务

3.问答题衡量服务态度的五大标准？

主动、热情、诚恳、耐心、周到

4.问答题一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？

5.问答题顾客在购买的衣服，在过季后拿来退货怎么办？

委婉的问清衣服退货的原因，我们尽可能的退一些差价给顾客，如果实在不行，我们就抱吃亏态度退货

6.问答题毛织衣服穿过后，会出现起球现象，顾客要求退货怎么办？

委婉的告诉顾客起球的原因，要求顾客把衣服留下来，我们会以最快的时间解决，给衣服做去球处理，尽量让顾客满意

7.问答题在其它市场有与我们的服装完全一样的，顾客在别的地方买过后，要求在我们这里退货怎么办？

8.问答题夏季的棉质服装较多，容易起皱、脱色，顾客穿过后出现这些问题怎么办？

首先认真聆听顾客的不满，稳定顾客的情绪，耐心地为顾客解释棉质服装的利与弊以及洗涤和保养，尽最大能力让顾客满意

9.问答题皮衣掉皮、起皱怎么办？

销售时一定要告诉顾客正确的保养方法，如果是质量问题就要退货

10.问答题穿过的衬衣、T恤掉色，顾客要求退货怎么办？