信用卡核销账户可以办理人工销户结清和自动销户结清。（）

判断题信用卡核销账户可以办理人工销户结清和自动销户结清。（）

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1.判断题代发工资是指客户可通过银企通平台委托农业银行代发工资，农业银行从客户指定账户扣款，转账至员工的个人账户，包括农业银行存折、借记卡、准贷记卡，但不包括他行存折、借记卡等。（）

2.多项选择题以下关于跨境人民币结算说法正确的是（）。

A.目前农业银行仅国际结算产品适用于跨境人民币结算业务
B.用人民币进行国际结算，可节省境内企业的购汇成本或结汇成本
C.企业也可根据需要将出口人民币收入存放境外，但需要事前审批
D.跨境人民币结算业务主要适用于从事进出口贸易、对外投资、服务贸易等外向型经济活动的企业

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3.多项选择题个人网银“自动转账”选择转账周期包括（）。

A.每日
B.每周
C.每月
D.月末

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4.多项选择题客户服务质检评定考核标准中，不属于服务态度优秀档的是（）。

A.为客户提供一站式服务
B.亲和力佳
C.客户主动对服务表示满意
D.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题

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5.多项选择题中国农业银行消费者权益保护工作要点包括（）。

A.健全完善消费者权益保护工作机制
B.加强消费者权益保护制度体系建设
C.继续加强产品和服务的全流程管理
D.完善消费者投诉处理和反馈流程

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6.多项选择题微博在线客服主要处理流程有哪些？（）

A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户
B.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
C.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行），点击未关注人或私信对于其内容进行回复
D.对每日处理业务进行台账登记（如碰到无效内容，即不涉及到农业银行业务，如：广告推销、电影宣传等，可不予处理，登记相应台账即可

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7.多项选择题以下属于个人网银“证券期货”提供的服务有（）。

A.银证转账
B.银期转账
C.银衍转账
D.银保转账

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8.多项选择题客户可通过（）办理暂停及恢复个人掌上银行业务。

A.农业银行网点
B.掌上银行
C.登录个人网银
D.电话银行

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9.多项选择题农业银行票据池业务保证了票据的信息完整和实时把控，客户借由多种渠道自行选择业务的申请能实现（）。

A.高效灵便
B.节约时间
C.快速流转
D.实时到达

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10.多项选择题下列关于账户贵金属交易报价方式正确的有（）。

A.农业银行账户贵金属交易业务的报价方式包括人民币报价和美元报价
B.人民币黄金、人民币白银的交易起点为10克，最小交易单位为10克
C.每周一8：00开市，周六4：00闭市
D.美元黄金的交易起点为0.1盎司，美元白银的交易起点为1盎司

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