当客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办？_考试资料网

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问答题当客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办？

参考答案： （1）请客人写清来访者是什么人、何处来、姓名、性别、大约年龄，与客人关系等。
（2）来访者符合客人提供情况的可...

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1.问答题当发现洗坏了客人衣服时怎么办？

参考答案：

（1）不要当客人面责怪和指责有关部门。
（2）向客人表示歉意。
（3）客人提出赔偿时应按宾馆有关规定给予赔偿。

2.问答题房间打扫卫生时，房间电话铃响了怎么办？

参考答案：

（1）不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权。

3.问答题当团体客人已到，并催促要行李时，该怎么办？

参考答案：（1）安慰客人。
（2）与总台联系了解行李是否到达，并向陪同了解行李未到的原因，以便答复客人。
（3...

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4.问答题服务员带客人进房间后，怎么办？

参考答案：（1）先请客人坐下，拉开窗帘（如重点客人要送香巾、香茶）。
（2）向客人介绍宾馆主要服务、娱乐设施的位置、营业...

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5.问答题发现客人在房间休瘁死时，怎么办？

参考答案：（1）立即通知值班经理和上司。
（2）联系急救站或附近医院，注意不要随便搬动客人。
（3）医生到达后...

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6.问答题当客人来到楼层，发现开重房时，怎么办？

参考答案：（1）如果服务员先发现，则应礼貌地请客人稍等，然后即刻与前台联系，重新安排房间。
（2）如果由客人发现，则应先...

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7.问答题房间卫生尚未完成而客人已到时，该怎么办？

参考答案：（1）酒店应尽量不给刚入住的客人见到一间不整洁的客房，如客人未到房间则应立即向前台或客房中心说明情况。一般来说前台会为客...

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8.问答题发现有患病客人时，怎么办？

参考答案：（1）马上报告上司，并登记下来，以便提供相应的服务。
（2）经常主动询问住客的病情，但不能过多打扰客人。

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9.问答题发现客人酒醉后回客房，怎么办？

参考答案：（1）主动送上热毛巾和浓茶。
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物。
（3）客人入睡后，服务员要观察客人...

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10.问答题在楼层发现可疑人时，你怎么办？

参考答案：（1）主动以服务的面貌询问和提示客人。
（2）发现不安全隐患应立即用电话通知有关部门。
（3）留意客...

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