保护国内外客人的生命、合法财产和隐私不受侵犯，这主要体现了饭店职业道德中的（...

单项选择题保护国内外客人的生命、合法财产和隐私不受侵犯，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

A、社会公益
B、国际
C、服务
D、安全

1.单项选择题正确填写客房状况调整表，有利于（）之间的信息沟通。

A.开房组和客房部
B.开房组和预订组
C.开房组和礼宾部
D.开房组和销售部

2.单项选择题下列（）的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。

A.房号
B.客房部的客房现状
C.前厅部的客房现状
D.楼层

3.单项选择题下列（）完全属于特别房态的类型。

A.外宿未归房、保留房
B.携带少量行李的住客房、待修房
C.保留房、请勿打扰房
D.携带少量行李的住客房、双锁房

4.单项选择题因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于（）

A.对服务质量的投诉
B.对设备的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对异常事件的投诉

5.多项选择题前厅部管理的客房状况显示系统有（）

A.客房预订状况显示系统
B.客房现状显示系统
C.长期客房状况显示系统

6.单项选择题下列（）不属于影响房态变化的因素。

A.宾客预订客房
B.宾客了解房型
C.宾客退房
D.客房需要维修

7.单项选择题宾客对酒店所提供的某一项服务不满意，他只是把不满意的地方告知酒店，态度温和、友好，且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于（）投诉的类型。

A.批评性
B.建设性
C.理智型
D.补偿型

8.单项选择题酒店业中的计算机应用已经经历了以下（）阶段。

A.电算化阶段—自动化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
B.自动化阶段—电算化阶段—网络化阶段—集成化阶段—协同化阶段
C.电算化阶段—自动化阶段—协同化阶段—集成化阶段—网络化阶段
D.自动化阶段—电算化阶段—集成化阶段—网络化阶段—协同化阶段

9.多项选择题下列（）属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。

A.预排房
B.确认房间
C.变更房态
D.抵店前准备
E.入住登记

10.单项选择题下列叙述中，不属于机场代表任务的是（）

A.代表酒店接待有预订和无预订的宾客
B.协助宾客解决在机场遇到的疑难问题
C.安排机场与酒店间的交通
D.给客人安排房间