问答题正确处理投诉的意义何在?
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.问答题什么是投诉?投诉的类型有哪些?
2.问答题发生火警时,大堂副理的处理程序是什么?
3.问答题客人物品遗失的处理程序是什么?
4.问答题客人意外受伤、生病的处理程序是什么?
5.问答题处理突发事件的要点有哪些?
6.问答题何谓大堂副理?他的职责是什么?
7.问答题何谓客务关系经理?他的职责是什么?
8.问答题如何为客人办理转接电话手续?
10.问答题对行李寄存的要求有哪些?
最新试题
面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉,服务员应怎么办?
题型:问答题
王先生电话订房住五天,填入住登记只住一天,住了一天后又说再住四天,但客房已经被卖给朱先生,当时酒店已客满,你怎么处理?
题型:问答题
面对服务员将客人的遗留物品没有鉴别就一扔了事导致的投诉,服务员应怎么办?
题型:问答题
某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价,而这两个公司又互相知道了对方的合同价,高合同价B 公司找到你,你如何处理?
题型:问答题
客人洗的衣服送错了怎么办?
题型:问答题
面对客人在饭店生病死亡的投诉,服务员应怎么办?
题型:问答题
酒店突然停水怎么办?
题型:问答题
赵小姐的衣服被洗衣房熨坏,赵小姐要求赔偿,经查明赵小姐未在洗衣单上签名,未注明是干洗,湿洗还是烫洗。你怎样处理?
题型:问答题
面对总机没有按时叫早耽误客人航班的投诉,服务员应怎么办?
题型:问答题
客人在旺季订了房间没有准时到,客房已卖出,你如何处理?
题型:问答题