问答题简述门童和行李员的素质要求?
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1.问答题有预订散客入住登记的流程是什么?
2.问答题哪些客人饭店可以不予接待?
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7.问答题前厅部经理的工作任务是什么?
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9.问答题前厅部安全管理含义与内容是什么?
10.问答题如何实现前厅的优质服务?
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王先生电话订房住五天,填入住登记只住一天,住了一天后又说再住四天,但客房已经被卖给朱先生,当时酒店已客满,你怎么处理?
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面对客人遗失房间钥匙嫌赔偿金过高的投诉,服务员应怎么办?
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面对客人洗澡时摔伤的投诉,服务员应怎么办?
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面对客人在大堂休息区的沙发上睡觉,同叫醒他的保安员发生纠纷的投诉,服务员应怎么办?
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老总的朋友要打折而你并不认识他,怎么处理?
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退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台,你该如何给客人处理?
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客人说把钱包丢在房间里了怎么处理?
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某集团公司是酒店的住房协议单位,该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本 公司的人入住,然后外出办事,赵助理办理一切签字手续,结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致,不能结账,怎么办?
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某酒店销售部同A、B 公司签订了不同的合同价,而这两个公司又互相知道了对方的合同价,高合同价B 公司找到你,你如何处理?
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超额预订后,酒店方预订失约怎么办?
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