用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

多项选择题用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）

A.购车发票；
B.《保养手册》；
C.《行车证》；
D.购件发票。

1.单项选择题预约服务应该由谁做？（）

A.售后服务信息员；
B.服务顾问；
C.索赔员；
D.服务经理。

2.多项选择题关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）

A.二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。
B.二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。
C.二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询

3.多项选择题关于安全气囊的描述以下正确的是？（）

A.司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。
B.前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。
C.在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。
D.在安全气囊被触发后，车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。
E.安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

4.多项选择题带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）

A.自动；
B.动态；
C.舒适；
D.高位。

5.单项选择题最长牵引车速和牵引距离分别是：（）

A.50km/h，50km；
B.80km/h，80km；
C.100km/h，100km。

6.多项选择题车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？（）

A.间隔3万公里；
B.间隔6万公里；
C.间隔8万公里；
D.间隔两年。

7.多项选择题检查发动机机油油位的前提条件：（）

A.发动机机油温度至少在60摄氏度；
B.车辆必须水平放置；
C.发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳；
D.车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。

8.单项选择题发动机五气阀的解释正确的是：（）

A.三排二进；
B.三进二排。

9.多项选择题服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）

A.询问用户的车辆是否有异常；
B.按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；
C.必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；
D.检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。

10.单项选择题发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）

A.可燃混合气过稀；
B.机油过少；
C.可燃混合气过浓；
D.发动机冷却液温度过低。