A、忠诚型的---事业心比较强
B、敬业型的---职业道德比较好
C、开拓型的---个性比较明显,比较难管
D、执行型的---能按照我们的宗旨完成任务
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A、工作没有挑战性,工作有了盲点
B、看不到希望和前途,得不到激励和肯定,问题持续无法改变
C、人际关系处理不好
D、工作压力大,身心疲乏,健康经常出问题
A、在电话响起三声内必须接听
B、内外部电话的接听程序
C、主动向来电客人提出帮助
D、通话过程中称呼客人名字
A、微笑问候客人
B、使用明白的语言问候
C、向客人主动提供信息
D、保持眼神交流并叫出客人名字
A、酒店前景展望
B、酒店店标的含义
C、酒店的经营理念
D、以上都不是
A、酒店名称及标识
B、酒店的性质
C、地址及方位
D、酒店组织架构图
A、酒店文化理念
B、酒店组织结构图
C、培训制度
D、考勤规则
A、烧伤5%
B、工具使用10%
C、异物进入眼睛5%
D、碰撞6%
A、二十四小时答复限制
B、四十八小时紧急限制
C、措施预案
D、无问题清单punchlist
A、从眼前事物谈起
B、积累谈话题材
C、充分了解谈话对象
D、看清对象再讲话
A、让旧话题自行消失
B、在谈话进行中适时地插入新话题
C、从旧的话题往前引申一步,转移到新话题上
D、以上都不是
最新试题
()认为,我推销什么,客人就会买什么。
()促使酒店企业开展有组织的销售,并应用各种推销术,建立分销渠道和开展广告宣传。
把最有可能提供信息的人选为样本的抽样方法是()。
企业营销的内部环境包括()
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上,而忽视了市场即客人需求的了解与研究,这属于()。
Jumeirah(卓美亚)属于奢华五星级酒店。()
下列情况中,集中性营销策略适用的情况有()。
旅游企业选择若干个客观上有吸引力的符合旅游企业目标和资源的细分市场,为不同的旅游顾客群供不同的旅游产品的旅游目标市场模式是()。
询问法适用于(),在想要了解人们消费态度、偏好和购买行为时普遍使用。
旅游细分子市场要满足旅游企业能够通过开展营销活动取得理想收益的是()原则。