单项选择题列车停站锁闭厕所时,对有特殊情况需使用厕所的旅客,()。
A.应予照顾、提供使用
B.应方便旅客、提供使用
C.应方便旅客、提供便纸
D.应提供容器
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1.单项选择题普通旅客列车的乘务员应具有()以上文化程度。
A.初中
B.高中(中专、中技)
C.大专
D.相当于高中
2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,行李车资料台账齐全,()。
A.摆放整齐
B.填写规范
C.修改正确
D.修改填写及时
3.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,行李货仓内有()标志、站名牌和隔离红带。
A.闲人免进
B.旅客止步
C.严禁烟火
D.禁止吸烟
4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,配电室(箱)锁闭,保证清洁干净,()。
A.禁止随便开启
B.专人负责管理
C.严禁放置物品
D.适量放置物品
5.单项选择题坚持进行遵章守纪职业道德教育,反对“两个主义”,克服“两违”现象,使职工养成严格遵章守纪的()习惯。
A.安全
B.工作
C.道德
D.职业
6.单项选择题()是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠
7.单项选择题当一个人的行为违反了道德规范时,必然受到()。
A.法律的惩罚
B.治安处罚
C.社会舆论这一“道德法庭”的审判
D.法律的宽恕
8.单项选择题方向箭头:在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客,以“箭头”所表示的具有()的,专用于指示方向的标志。
A.固定形象
B.固定样式
C.固定模式
D.固定图形
9.单项选择题旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客,不能确定私带责任人的,按无票人员或越席旅客所在列车部位,追究()及列车长的路风管理责任。
A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员
10.单项选择题在一次检查或调查中,查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的,()认定路风问题档次。
A.分别
B.合并
C.对应
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列车进行旅客满意度调查最常用的方法是()。
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