硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

列车长使用手机上已安装的合作企业扫码支付应用扫描（），获得接收收款消息通知。

列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

动车组列车故障需区间换乘，停靠指定位置后，由动车组（）。

发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

动车组列车发生爆炸或火情后，列车长要组织事故车厢的旅客向（）疏散。

旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的（），扫描旅客列车提供的二维码来完成支付所补办车票票款的方式。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。