电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。

填空题电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。

1.判断题电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）

2.判断题电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）

3.问答题简述维系和换留的流程。

4.问答题客户流失的原因包括什么？

5.填空题维系挽留的目的：是避免（）。

6.问答题简述建立忠诚客户群的7个步骤。

7.问答题建立忠诚的客户群的两个关键是什么？

8.问答题建立忠诚客户群的原则是什么？

1.滴水穿石。
2.挡住对手。
3.重诺守信。
4.设立专项基金。
5.建立零抱怨系统。

9.填空题客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

10.填空题听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。