信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。