信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。