信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。