11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务