信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。