信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。