晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该（）。

多项选择题晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该（）。

A、劝其在饭店休息
B、允许其外出
C、强调其注意事项
D、让其带上饭店的名片

1.多项选择题某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

A、了解情况
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出，概不退换”
D、积极协助

2.多项选择题某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。

A、不予理睬
B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊
C、请领队或全陪在旅游团内部调整
D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

3.多项选择题某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。

A、如实地向客人介绍中国字画
B、帮游客讨价还价
C、根据自己对字画的理解如实评价
D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

4.多项选择题.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该（）。

A、婉言拒绝，耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理
D、提醒有关注意事项，不陪同前往

5.多项选择题某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

A、设法弥补，耐心解释
B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

6.多项选择题某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该（）。

A、不予接受，耐心解释
B、主动与餐厅联系
C、告诉其费用自理
D、征求领队意见后再定

7.多项选择题一般来说，游客的个别要求大致可以分为（）。

A、合理而可行的要求
B、合理但不可行的要求
C、不合理要求
D、错误的要求

8.多项选择题游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。

A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；
B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；
C、耐心解释，希望得到他的谅解；
D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

9.多项选择题游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。

A、与全陪和领队协商
B、报告旅行社
C、提供必要的协助
D、提醒注意事项

10.多项选择题游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应（）。

A、请示旅行社领导
B、在领导指示下收取足够钱款
C、购物、托运手续要完备
D、保存必要的文字资料