小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘故障，遂打400建单申请备件后更换。

中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。

对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

变更方案中必须包含回退方案和决策人。

在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论。

iEngineer中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署时间。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

ASP中小合同管理中，必须等待PO下发后才能入场，不须主动监管工程委托状态。