指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。