11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。