人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。