挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。_考试资料网

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填空题挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。

参考答案： 车轮挤上；挤坏

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1.问答题请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？

参考答案：1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
3...

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2.问答题请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。

参考答案：1）站务员张三服务意识欠缺，在发售预制票过程中没有为乘客提供应有的服务，拒绝了乘客的合理要求；
2）站务员张三...

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3.问答题简述乘客事务处理原则。

参考答案：首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
四不放过原则：
...

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4.问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

参考答案：乘客事务处理原则：
首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。

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5.问答题请写出折损车票的定义。

参考答案：（1）车票上有孔、缺边、缺角；
（2）车票被涂写或张贴异物；
（3）票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕...

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6.判断题车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）

参考答案：错

7.判断题在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）

参考答案：错

8.填空题若一张报表更改超过（）时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表作废。

参考答案：8处

9.填空题对于在付费区持过期单程票乘车的乘客，车站员工回收其车票放入（），发售付费出站票给（）。

参考答案：车票回收箱；乘客出站

10.多项选择题下列行为构成二类票务事故的有：（）。

A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）。
D、故意使用他人密码操作票务设备。

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