列车车次的规定：客车车次为6位数，左边两位为（），中间两位为（），右边两位为...

填空题列车车次的规定：客车车次为6位数，左边两位为（），中间两位为（），右边两位为（）。

1.填空题地铁车站与区间的分界：（）为站内，（）为区间。

2.单项选择题（）是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据其规定组织本部门的工作。

A、列车时刻表
B、运营时间表
C、运营时刻表
D、列车时间表

3.填空题运营事故（事件）责任按责任程度分为全部责任、（）、次要责任、一定责任、同等责任和无责任等。按责任关系分为直接责任、间接责任、（）、（）等。

4.填空题屏蔽门开关门控制优先级从高到低依次为：（）、（）、（）。

5.填空题按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为（）、重大事故、（）、一般事故、险性事件、（）和（）。

6.填空题挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。

7.问答题请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？

8.问答题请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。

9.问答题简述乘客事务处理原则。

10.问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。