A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则
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A.10
B.15
C.20
D.25
A.细节
B.服务
C.硬件
D.人
A.机会
B.基础
C.关键
D.实质
A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则
A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范
A.机会
B.实质
C.基础
D.关键
A.是否方便客人
B.是否执行有度
C.是否体贴客人
D.是否尊重客人
A.规范本身就是服务细节的归纳
B.规范必须执行有度
C.规范本身必须科学合理
D.执行规范是企业优质服务的出发点
A.执行规范
B.细节服务
C.超常规服务
D.效率服务
A.服务意识
B.服务效率
C.服务礼仪
D.服务态度
最新试题
按通知或抵达时间先后排列,这种礼宾次序的排列方法常用于官方活动。
在许多国家都不流行赠送过于贵重的礼品,因为这可能会让受礼者产生受贿的感觉。
当主人亲自驾车时,以后排右座为尊。
中餐宴会中,当每桌有两个主位时,即主人夫妇就座同一桌,以女主人为第一主人,男主人为第二主人,主宾和主宾夫人分别就座在男女主人的右首,从而形成两个谈话中心。
在人际交往中,需要讲究交往的艺术,注意交往的技巧。
我国习惯把译员安排在主谈人后面,但有的国家让译员坐在右侧,一般应尊重主人的安排。
接听电话时应注意声音和表情,保持微笑能够使对方感受到你的愉悦。
规范是对服务细节的经验总结与提炼,当服务细节被企业纳入服务系统正式予以确认之后即为规范。
馈赠要看时机,及时适宜地送出礼品,会增强馈赠的效果,下列做法不正确的是()。
无论是会见还是会谈,都是常见的外交活动仪式,礼宾服务务必热情细致,安排务必谨慎周密。