单项选择题现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是()

A.消费者非常满意理念
B.定制化理念
C.白金法则
D.黄金法则


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2.单项选择题旅游企业的竞争,从根本上说,是()的竞争。

A.细节
B.服务
C.硬件
D.人

3.单项选择题形成习惯是进行卓越服务的()

A.机会
B.基础
C.关键
D.实质

4.单项选择题下列不是沃尔玛制定的三条基本信息的是()

A.尊重个人原则
B.10英尺原则
C.太阳落山原则
D.平等原则

5.单项选择题()是提供优质服务的基础。

A.执行规范
B.制定规范
C.完善规范
D.发展规范

6.单项选择题执行规范是卓越服务的()

A.机会
B.实质
C.基础
D.关键

7.单项选择题服务规范是否合理的最简单标准是()

A.是否方便客人
B.是否执行有度
C.是否体贴客人
D.是否尊重客人

8.单项选择题下列不是执行规范的规则的是()

A.规范本身就是服务细节的归纳
B.规范必须执行有度
C.规范本身必须科学合理
D.执行规范是企业优质服务的出发点

9.单项选择题()是企业优质服务的出发点。

A.执行规范
B.细节服务
C.超常规服务
D.效率服务

10.单项选择题从事服务的人的素质、()通常是决定服务成败的关健因素。

A.服务意识
B.服务效率
C.服务礼仪
D.服务态度