“脏”的存在形态有哪些？清除它们的方法是什么？

问答题“脏”的存在形态有哪些？清除它们的方法是什么？

1.问答题如何做好清洁剂的安全管理？

2.问答题合格的客房清洁剂有哪些功能作用？

3.问答题对客服务质量控制的三大目标是什么？

4.问答题客房清洁保养质量标准主要有哪些内容？

5.问答题酒店应采取哪些措施预防工伤事故的发生？

1）制定安全操作规程。
2）对服务员进行技术培训。
3）加强检查监督。
4）配备劳保用品。

6.问答题酒店应如何避免客房内的骚扰电话？

1）总机不能随便将外来电话转接进客房，也不得将住客的情况向他人透露。
2）客房的电话机要具有免打扰功能。

7.问答题管理人员在检查客房清洁保养工作时需注意哪些事项？

8.问答题客房部实行“服务员自查”制度有什么益处？

9.问答题客房清洁保养的质量控制的预防性措施有哪些？

1）在酒店的大门前铺设隔尘垫；
2）随时清洁大堂地面和电梯轿厢；
3）及时去除污迹；
4）做好计划性的清洁保养工作。

10.问答题饭店通常采用哪些方法征求客人的意见和建议？

1）给客人发放征求意见表；
2）主动当面征求意见；
3）请客人暗访、暗查。