银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任...

单项选择题银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。

A.自觉保密
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.保护消费者信息

1.单项选择题银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A、监管机构
B、上级行
C、银行业协会
D、客服中心

2.单项选择题银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具，包括（）。

A、借记卡和信用卡
B、贷记卡和准贷记卡
C、借记卡和贷记卡
D、借记卡和准贷记卡

3.单项选择题银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。

A.选择权
B.公平交易权
C.知情权
D.隐私权

4.单项选择题银行业金融机构是维护消费者合法权益的（）责任主体。

A.第一
B.第二
C.重要
D.次要

5.单项选择题银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

A、营业部
B、风险管理部
C、法律合规部
D、计财部

6.单项选择题银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。

A、服务、服务
B、法律、法律
C、经济、经济
D、政治、政治

7.单项选择题银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是（）

A、隐瞒与保险合同有关的重要情况；
B、给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益；
C、建立代理保险销售人员持证上岗制度；
D、挪用、截留、侵占保险费或者保险金。

8.单项选择题有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。

A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍

9.单项选择题制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

A、方向
B、建议
C、规范
D、指导

10.单项选择题（）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。

A.代付企业工资
B.代付企业福利
C.代收水电费
D.信用卡约定还款