A.服务营销规划
B.服务营销组织
C.服务营销控制
D.服务营销策略
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A.营销评审
B.SWOT分析
C.市场细分
D.营销划规
A.有形展示
B.服务营销规划
C.内部营销
D.服务营销组织再造
A.科学的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企业文化的方针指向
D.一项服务推出之前,必须有充分的准备让内部人员完全接受
A.周围因素
B.设计因素
C.社会因素
D.社交要素
A.发展和维护企业与顾客的长期关系上
B.为服务展示设计的有形载体上
C.了解目标顾客的需要上
D.提高服务的质量上
A.服务的核心利益
B.服务的性质
C.目标客户的特征
D.服务的附属利益
A.空气的质量
B.建筑物的外观
C.气氛
D.服务人员的态度
A.宾馆的级别
B.出租汽车的类型
C.银行的形象
D.电影院的入场券
A.营销对象不同
B.基本理论不同
C.营销策略存在巨大差异
D.承认“服务员工”也是企业顾客的事实
A.环境要素
B.设计要素
C.社交要素
D.文化要素
最新试题
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。