A.服务过程的效率
B.服务过程的效果
C.服务过程
D.服务过程的结果
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A.客户态度管理
B.客户数据管理
C.客户关系管理
D.客户投诉管理
A.企业的发展规模的变化
B.企业面临的内外环境不同
C.消费者需求的改变
D.全球化的发展
A.一线服务人员
B.顾客
C.中层管理人员
D.高层管理者
A.服务营销规划
B.服务营销组织
C.服务营销控制
D.服务营销策略
A.营销评审
B.SWOT分析
C.市场细分
D.营销划规
A.有形展示
B.服务营销规划
C.内部营销
D.服务营销组织再造
A.科学的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企业文化的方针指向
D.一项服务推出之前,必须有充分的准备让内部人员完全接受
A.周围因素
B.设计因素
C.社会因素
D.社交要素
A.发展和维护企业与顾客的长期关系上
B.为服务展示设计的有形载体上
C.了解目标顾客的需要上
D.提高服务的质量上
A.服务的核心利益
B.服务的性质
C.目标客户的特征
D.服务的附属利益
最新试题
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。