单项选择题夜间人工紧急服务时段()。
A.23:00至次日07:00;
B.23:00至07:00;
C.23:00至次日08:00;
D.23:00至08:00;
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1.单项选择题如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功,派IT单处理,IT维护单的处理时限为()。
A.8小时;
B.5小时;
C.4小时;
D.3小时;
2.单项选择题前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段()。
A.每天08:00-23:00;
B.每天08:00-22:00;
C.每天07:00-23:00;
D.每天07:00-22:00;
3.单项选择题对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()内进行提交。
A.15分钟;
B.20分钟;
C.25分钟;
D.30分钟;
4.单项选择题对于电话中断后的回拨,如客户正在通话中,回拨每次间隔()。
A.10分钟;
B.15分钟;
C.20分钟;
D.30分钟;
5.单项选择题对于电话中断后的回拨,如客户暂时无法接通,回拨每次间隔()。
A.10分钟;
B.15分钟;
C.20分钟;
D.30分钟;
6.单项选择题电脑硬件类故障,如显示器、APC卡损坏,提交IT维护工单时处理时限应选择()。
A.4-8小时;
B.2-8小时;
C.7-14小时;
D.7-14天;
7.单项选择题电脑软件类故障,如系统文件丢失导致操作系统崩溃,提交IT维护工单时处理时限应选择()。
A.4-8小时;
B.2-8小时;
C.7-14小时;
D.4-24小时;
8.单项选择题通过客服系统查询手机充值卡状态时,请注意应以()时间为准。
A.充值;
B.交易;
C.购买;
D.返销;
9.单项选择题如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐,则当前状态将显示为()。
A.未订购;
B.已包月;
C.已包年;
D.已包次;
10.单项选择题如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时,可通过()、通用下载业务清单查询,为客户核实相关信息。
A.语音;
B.GPRS;
C.短信彩信类详单查询;
D.代收费详单;
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