（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

填空题（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

1.单项选择题（）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。

A.开户业务；
B.销户业务；
C.过户业务；
D.改户业务；

2.单项选择题（）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。

A.紧要业务；
B.速要业务；
C.重要业务；
D.紧急业务；

3.填空题（）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。

4.多项选择题新华短信具有（）特点。

A.第一时间、
B.综合新闻
C.权威发布、
D.独一无二。

5.问答题新华短信的业务资费是怎样的？

月功能费：1元/月，发送上行短信0.1元/条。

6.多项选择题新华短信的业务资费（）

A.月功能费：1元/月；
B.月功能费：2元/月；
C.发送上行短信0.1元/条；
D.接收下行短信1元/条。

7.单项选择题新华短信的使用范围是（）

A.湖南省内所有移动用户；
B.中国所有移动用户；
C.湖南省内所有签约移动用户；
D.中国所有签约移动用户。

8.问答题新华短信的三个特点分别是什么？

9.问答题新华短信的取消方法有哪几种？

客户发送0000到10658518退订服务；发送QXXHCK到10658518退订服务；拨打10086退订业务。

10.问答题新华短信的企业代码和服务代码分别是多少？

企业代码：918404，服务代码：10658518。