A、呼叫管理
B、监督评价
C、客户管理
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A、接车及时率
B、精确结账率
C、准时交车率
D、检验合格率
A、缺乏客户满意理念
B、缺乏适当专业人才
C、缺乏管理与奖惩机制
D、缺乏改善机制
A、当顾客的面去除防污四件套
B、提醒顾客下次保养时间和公里数
C、提醒CSI回访时间
D、不需要询问客户对服务的满意程度
A、应在顾客同意的情况下打印
B、应让顾客签字确认
C、服务顾问应全部交到车间
A、尽快接听电话
B、问候顾客
C、预估服务时间
D、服务顾问专业素养
A、预约登记表
B、预约管理看板
C、预约通知单
D、问诊单
A、不应强求顾客答应
B、那就不需要任何记录
C、要和顾客解释清楚
A、表示友好欢迎,让客户多说
B、挖掘客户的理性需求
C、不拘细节、快速通过
D、处理不确定因素,关注感性诉求
A、降价促销服务商品
B、提供客户回馈活动
C、针对自我弱项,制定改进标准,落实到位
D、依照标准做好服务接待工作
A、直接和技师确认故障现象
B、和顾客一同确认故障现象
C、只要和顾客讲一下故障现象
最新试题
以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
蒙迪欧2.5V6的DVD影音系统可播放以下哪些格式的文件?()
车辆发生自燃后,一般由()部门组织人员现场检查确认。
一个技师每天可以工作8个小时,有天,他花了5个小时完成了你售出6个小时的工作。请问你的利用率是多少?()
QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验,来达到什么样的最终目的?()
服务后回访,下列何者说法正确?()
车辆购买自燃险后,保险人对()原因及状态下损失,保险人不负责赔偿;
销售者承担产品侵权赔偿责任实行()的归责原则
下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情?()
下列不属于完工出票流程作用的是:()