单项选择题客服部对销售及售后部门的激励有()
A、决定权
B、建议权
C、调整权
D、否决权
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1.单项选择题客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指()
A、预约时间
B、服务顾问迎接时间
C、问诊时间
D、整个接待时间
2.单项选择题()秒钟决定一个人的第一印象!
A、3
B、6
C、9
D、12
3.单项选择题以下是影响客户满意的主要因素,相对而言,哪一个是最主要的()
A、产品质量
B、销售满意
C、售后满意
D、员工满意
4.单项选择题建立客服部的短期直接目标是()
A、建立DYK产品忠诚客户群体,促进客户再次购买DYK产品
B、扩大DYK产品满意客户群体,提升客户满意度
C、扩大市场占有率
5.单项选择题以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响()
A、客户的消费习惯
B、客户付出的成本
C、客户参与服务过程的程度
6.单项选择题专营店客服部的工作职能中的基本职能是()
A、呼叫管理
B、监督评价
C、客户管理
7.单项选择题可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是()
A、接车及时率
B、精确结账率
C、准时交车率
D、检验合格率
8.单项选择题下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因()
A、缺乏客户满意理念
B、缺乏适当专业人才
C、缺乏管理与奖惩机制
D、缺乏改善机制
9.单项选择题下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()
A、当顾客的面去除防污四件套
B、提醒顾客下次保养时间和公里数
C、提醒CSI回访时间
D、不需要询问客户对服务的满意程度
10.单项选择题下列关于“维修委托书”叙述不正确的()
A、应在顾客同意的情况下打印
B、应让顾客签字确认
C、服务顾问应全部交到车间
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下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中,哪一项是正确的?()
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钣喷QC有多少个关键流程?()
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下面对车辆自然险赔偿说话正确有()
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服务后回访,下列何者说法正确?()
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蒙迪欧在起步后,车速高于多少时车门会自已上锁?()
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终检出票流程是QC流程中的第8个关键流程安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用?()
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