单项选择题针对流动人群(车站),一般采用的DM广告单片为().
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
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1.单项选择题针对固定人群(小区),一般采用的DM广告单片为().
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇
2.单项选择题新开连锁店需要开发大量周边的协议客户,客户数量一般不少于()家。
A.100
B.300
C.500
3.单项选择题连锁店签订的含有价格促销的客户协议,其协议有效期一般为()个月。
A.1
B.3
C.6
4.单项选择题公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于()营销途径.
A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作
5.单项选择题连锁店应将周边()公里范围内,市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型(连锁)酒店确定为竞争对手。
A.1
B.2
C.3
6.单项选择题连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系,可以及时发现各方面存在的问题,有针对性的开展各类()。
A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动
7.单项选择题CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、()、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
A.每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
B.每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
C.每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
8.单项选择题利用CRM系统,连锁店可以通过各种措施不断完善酒店管理,利用良好的()来争取更多的重要宾客。
A.设备硬环境
B.产品覆盖面
C.服务软环境
9.单项选择题按下强光报警手电筒的“报警”按钮,会发出刺耳的(),以起到震慑作用。
A.军号声
B.电击声
C.蜂鸣声
10.单项选择题保安完成夜间巡更后,应由()对巡更报告进行检查,对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。
A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理
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离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题