在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

电话预订最准确，不容易出错。