引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

团队和散客安排在同一楼层。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。