工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。